Última actualización: 15 de julio de 2026
Política de Devoluciones y Reembolsos
HOLOMENTS SL (CIF B05359062) ofrece una garantía comercial voluntaria de satisfacción de 30 días sobre todos los planes de pago del plugin «Turbo Retail Suite PRO» adquiridos a través de www.turboretailsuite.com. La presente política describe los términos de dicha garantía y el procedimiento para solicitar un reembolso.
1. Garantía de devolución de 30 días
Si por cualquier motivo el usuario no queda satisfecho con el producto adquirido, puede solicitar un reembolso completo del importe abonado dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de la compra original, sin necesidad de justificación.
Esta garantía es una condición comercial voluntaria de HOLOMENTS SL y es independiente de los derechos legales que la normativa de consumidores y usuarios pudiera reconocer al comprador. En particular, complementa la excepción legal al derecho de desistimiento de 14 días aplicable al contenido digital ya entregado, descrita en las Condiciones Generales de Contratación.
2. Ámbito de aplicación
La garantía de 30 días se aplica a:
- Plan PRO Mensual (primer mes de cada nueva suscripción).
- Plan PRO Anual (primer año de cada nueva suscripción).
La garantía no cubre:
- Renovaciones de suscripción (meses o años posteriores al primero), salvo que la renovación haya sido cargada por error o sin el consentimiento del usuario.
- La versión LITE, que es gratuita y no genera ningún cargo.
- Solicitudes realizadas transcurridos los 30 días naturales desde la fecha de compra.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso dentro del plazo de 30 días, el usuario debe:
- Enviar un correo electrónico a hola@holoments.com con el asunto «Solicitud de reembolso».
- Indicar en el cuerpo del mensaje: nombre completo, dirección de correo electrónico con la que realizó la compra y número de pedido (disponible en el correo de confirmación y en el área de cliente).
- Indicar, de forma opcional, el motivo de la solicitud (este dato es voluntario y únicamente se utiliza para mejorar el producto).
HOLOMENTS SL acusará recibo de la solicitud y la tramitará en el menor plazo posible.
4. Plazo de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación por parte de HOLOMENTS SL. El tiempo efectivo en que el importe se refleje en la cuenta del usuario depende de la entidad bancaria emisora de la tarjeta y puede variar.
5. Medio de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (tarjeta bancaria a través de Stripe). No se realizan reembolsos en efectivo ni mediante métodos de pago distintos al original.
6. Efecto del reembolso sobre la suscripción
La aprobación de un reembolso conlleva la cancelación inmediata de la suscripción activa. A partir de ese momento:
- El usuario pierde el acceso a las actualizaciones y al soporte incluidos en la suscripción.
- La clave de licencia queda desactivada.
- El plugin puede seguir funcionando de forma técnica en la instalación del usuario, pero sin recibir actualizaciones futuras ni soporte.
7. Cancelación de suscripción sin reembolso
La cancelación de una suscripción y la solicitud de reembolso son conceptos distintos:
- Cancelación: el usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el área de cliente. La suscripción no se renueva en el siguiente ciclo, pero el usuario mantiene acceso al producto hasta el final del período ya abonado. No se emite reembolso por el tiempo no consumido del período en curso.
- Reembolso (garantía de 30 días): implica la devolución del importe abonado y la cancelación inmediata de la suscripción, conforme a los términos descritos en esta política.
8. Cargos por renovación no deseados
Si el usuario ha sido cargado por una renovación automática que no esperaba o que desea revertir, debe contactar con HOLOMENTS SL en hola@holoments.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha del cargo. HOLOMENTS SL evaluará cada caso de forma individual y, cuando proceda, tramitará el reembolso correspondiente y cancelará la suscripción.
9. Reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con un reembolso o con el producto, el usuario puede contactar con HOLOMENTS SL a través del correo hola@holoments.com. Si la controversia no se resuelve de forma amistosa, el usuario puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, así como a los organismos de resolución de conflictos de consumo competentes en España.
Para más información sobre las condiciones de venta, consulte las Condiciones Generales de Contratación. Para información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte la Política de Privacidad.